Warum erhalte ich diese Meldung?

Diese Meldung stammt aus der zentralen Limit-Datei LUGAS und tritt auf, wenn das System erkennt, dass Sie sich innerhalb kurzer Zeit bei einem anderen Anbieter aus dem Glücksspielbereich oder in einem weiteren Tab unserer Webseite gleichzeitig eingeloggt haben.

Das System reagiert sehr sensibel und verhindert parallele Anmeldungen, um die Einhaltung der Spielerschutzmaßnahmen sicherzustellen.

Was kann ich tun?

Um das Problem zu lösen, empfehlen wir folgende Schritte:

1. Ausloggen: Melden Sie sich vollständig von unserer Webseite ab.

2. Kurze Wartezeit: Warten Sie mindestens 5 Minuten, bevor Sie sich erneut einloggen.

3. Browser schließen: Schließen Sie alle offenen Tabs unserer Webseite sowie andere Glücksspielseiten.

4. Cache & Cookies löschen: Löschen Sie die gespeicherten Daten Ihres Browsers, um mögliche Konflikte zu vermeiden.

5. Erneuter Login: Versuchen Sie anschließend erneut, sich einzuloggen.

In manchen Fällen kann die Meldung auch auftreten, wenn Sie sich zuvor nicht korrekt ausgeloggt haben und dadurch keine Abmeldung an LUGAS übermittelt wurde. In diesem Fall kann es einige Minuten bis zu 2 Stunden dauern, bis der Login wieder möglich ist.

Wir können den Status nicht aktiv ändern oder übergehen.

Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter.

Chat: Über den digitalen DIE SPIELBANK-Assistenten unten rechts auf unserer Webseite.

E-Mail: kundenservice@die-spielbank.de