Die Auszahlung und Gutschrift auf Ihr Bankkonto können bis zu 3 Werktage dauern. Ist der Betrag danach nicht eingegangen, prüfen Sie Ihre Transaktionshistorie und kontaktieren bei Bedarf unseren Kundenservice für eine schnelle Klärung.

Schritte zur Überprüfung Ihrer Auszahlung

1. Bearbeitungszeit prüfen

• Standard: Bis zu 3 Werktage, abhängig von Ihrer Bank.
• Wochenenden/Feiertage: Verlängern die Bearbeitungszeit, da sie nicht als Werktage gelten.

2. Transaktionshistorie im Spielerkonto prüfen

• Melden Sie sich an und öffnen Sie die Transaktionshistorie.
• Prüfen Sie den Status der Auszahlung:
  • Ausstehend: Auszahlung wird noch bearbeitet, bitte warten.
  • Abgeschlossen: Betrag überwiesen – prüfen Sie Ihren Kontoauszug oder kontaktieren Sie den Kundenservice.
  • Fehlgeschlagen: Bankdaten prüfen und Auszahlung erneut versuchen.

3. Kontoauszug prüfen

• Überprüfen Sie, ob die Gutschrift mit anderem Verwendungszweck oder späterem Datum erfolgt ist.

4. Bankdaten kontrollieren

• Stellen Sie sicher, dass IBAN und Kontoinhaber korrekt im Spielerkonto hinterlegt sind.

Kundenservice kontaktieren

Nach 3 Werktagen ohne Gutschrift wenden Sie sich an unseren Kundenservice und geben Sie folgende Infos an:

• Vollständiger Name
• Auszahlungsbetrag und Datum der Anforderung
• Status der Auszahlung aus der Transaktionshistorie
• IBAN des hinterlegten Bankkontos

Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter.

Chat: Über den digitalen DIE SPIELBANK-Assistenten unten rechts auf unserer Webseite.

E-Mail: kundenservice@die-spielbank.de