Was tun, wenn Ihre Auszahlung nicht angekommen ist?

Kurz & knapp
Die Bearbeitung einer Auszahlung und die Gutschrift auf Ihrem Bankkonto können bis zu maximal fünf Werktage dauern. Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht eingegangen sein, prüfen Sie zunächst Ihre Transaktionshistorie im Spielerkonto und kontaktieren Sie bei Bedarf unseren Kundenservice. Wir kümmern uns um eine schnelle Klärung.

Schritte zur Überprüfung Ihrer Auszahlung

1. Prüfen Sie die Bearbeitungszeit

Standardbearbeitung: Die Bearbeitungszeit kann bis zu fünf Werktage betragen , abhängig von der Bearbeitung durch Ihre Bank.
Wochenenden und Feiertage: Diese werden von den Banken nicht als Werktage gezählt und können die Bearbeitungszeit verlängern.

2. Kontrollieren Sie Ihre Transaktionshistorie im Spielerkonto

Melden Sie sich in Ihrem Spielerkonto an.
Navigieren Sie zu Ihrer Transaktionshistorie (meist unter „Konto“ oder „Mein Profil“).
Überprüfen Sie den Status der Auszahlung:
- Ausstehend: Die Auszahlung wird noch bearbeitet. Bitte haben Sie Geduld.
- Erfolgreich abgeschlossen: Der Betrag wurde überwiesen. Falls er nicht auf Ihrem Konto sichtbar ist, überprüfen Sie Ihren Kontoauszug oder kontaktieren Sie den Kundenservice.
- Fehlgeschlagen: Sollte der Status „fehlgeschlagen“ sein, prüfen Sie, ob Ihre Bankdaten korrekt sind, und versuchen Sie die Auszahlung erneut.

3. Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug

Vergewissern Sie sich, ob die Gutschrift eventuell mit einem unerwarteten Verwendungszweck oder an einem späteren Datum erfolgt ist.

4. Kontrollieren Sie die Bankdaten

Stellen Sie sicher, dass die in Ihrem Spielerkonto hinterlegten Bankdaten korrekt sind (IBAN, Name des Kontoinhabers).

Kontaktieren Sie den Kundenservice

Sollte die Auszahlung nach fünf Werktagen weiterhin nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei folgende Informationen an:

Ihren vollständigen Namen.
Den Auszahlungsbetrag und das Datum der Anforderung.
Den Status der Auszahlung aus Ihrer Transaktionshistorie.
Die IBAN Ihres hinterlegten Bankkontos.

Alle aktuellen Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Artikel "Kundenservice: So erreichen Sie uns".

Wie geht es weiter?

Nach Ihrer Kontaktaufnahme wird unser Team:

Den Status der Auszahlung prüfen, inklusive möglicher Rückmeldungen der Bank.
Eine Rückverfolgung der Transaktion einleiten, falls notwendig.
Mit Ihnen zusammen eine Lösung finden.

Mit diesen Schritten können Sie den Status Ihrer Auszahlung schnell klären.

Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice-Team zur Verfügung.