Ihre Zahlung ist nicht angekommen oder die Einzahlung wird nicht auf Ihrem Spielerkonto angezeigt? In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang schnell und zuverlässig.
Senden Sie uns nach Möglichkeit einen Screenshot oder Zahlungsnachweis mit. Alle Ein- und Auszahlungen werden fortlaufend überwacht und bei Bedarf geprüft.
Zahlung nicht eingegangen – was Sie jetzt tun können
- Zahlungsstatus prüfen
- Wurde die Einzahlung erfolgreich abgeschlossen?
- Wurde der Betrag bereits von Ihrem Konto oder Zahlungsanbieter abgebucht?
- Sind Sie nach der Zahlung korrekt auf unsere Seite zurückgeleitet worden?
Kundenservice kontaktieren
- Wird Ihre Einzahlung weiterhin nicht angezeigt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter.
Chat: Über den digitalen DIE SPIELBANK-Assistenten unten rechts auf unserer Webseite.
E-Mail: kundenservice@die-spielbank.de
Für eine schnelle Prüfung benötigen wir:
- Datum und Uhrzeit der Einzahlung
- Gewählte Zahlungsmethode
- Einzahlungsbetrag
- Transaktionsnummer oder Zahlungsreferenz
- Screenshot oder Zahlungsbeleg (falls vorhanden)
Unser Team informiert Sie schnellstmöglich über das Ergebnis der Prüfung.
Häufige Gründe, warum eine Einzahlung nicht angezeigt wird:
- Der Name des Kontoinhabers stimmt nicht mit dem Spielerkonto überein
- Zahlungsdaten wurden nicht korrekt eingegeben
- Der Zahlungsvorgang wurde vorzeitig beendet
- Unzureichendes Guthaben oder verfügbares Limit
- Einschränkungen oder offene Prüfungen beim Zahlungsanbieter
- Erreichtes Einzahlungs- oder Monatslimit
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