Wenn Ihr Kontostand niedriger ist als erwartet oder Bonusguthaben nicht mehr angezeigt wird, gibt es dafür in der Regel klare Gründe. Häufig ist Bonusguthaben abgelaufen, wurde storniert oder der maximale Umwandlungsbetrag wurde erreicht.

Warum verschwindet Bonusguthaben?

Bonusguthaben ist immer an Bedingungen gebunden. Dazu gehören:

• eine feste Gültigkeitsdauer
• ein maximaler Umwandlungsbetrag in Echtgeld

Bonusguthaben verfällt automatisch:

• nach Ablauf der Frist
• nach Erreichen des Umwandlungslimits
• bei Stornierung des Bonus

Beispiel: Glückstage-Bonus
Gültigkeit: 3 Tage
Nicht genutztes Bonusguthaben verfällt nach Ablauf der Frist.
Maximale Umwandlung in Echtgeld: 50 Euro

Beispiel: Freispiele bei Einzahlung
Gültigkeit: 7 Tage
Maximale Umwandlung in Echtgeld: 200 Euro

Bonusguthaben oberhalb dieses Betrags gilt als überschüssig. Es kann für die Erfüllung der Umsatzbedingungen genutzt werden, verfällt jedoch nach deren Abschluss.

Unterschied zwischen Bonusguthaben und Echtgeld

Bonusguthaben:

• an Bedingungen und Fristen gebunden
• verfällt nach Ablauf, Stornierung oder vollständiger Umsetzung

Echtgeldguthaben:

• unterliegt keinen Fristen
• bleibt dauerhaft auf dem Spielkonto erhalten

Weitere Informationen zu aktuellen Aktionen und Bedingungen finden Sie in den Bonusbedingungen.

Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter.

Chat: Über den digitalen DIE SPIELBANK-Assistenten unten rechts auf unserer Webseite.

E-Mail: kundenservice@die-spielbank.de