Ihr Spiel wurde unterbrochen? Sie fragen sich: „Wo ist mein Gewinn?“
Keine Sorge – Ihnen geht nichts verloren. Wir sorgen dafür, dass Ihnen mögliche Gewinnchancen erhalten bleiben.
Wiederaufnahme des Spiels
Viele unserer Online-Slots bieten eine Wiederholungsfunktion. Sobald Sie das Spiel erneut öffnen, wird der abgebrochene Dreh automatisch fortgesetzt. Eventuelle Gewinne werden dabei direkt gutgeschrieben.
Verbindung abgebrochen – was passiert mit Freispielen?
Wenn während eines Spins oder innerhalb einer Freispielrunde die Verbindung abbricht, ist das Spielergebnis trotzdem gesichert.
Das Resultat – auch bei Freispielbonusrunden – steht technisch bereits zu Beginn fest. Die Animationen während der Freispiele dienen der Unterhaltung und erzeugen Spannung, ändern aber nichts am zuvor bestimmten Ausgang.
Nachberechnung einzelner Spins
In Einzelfällen kann es vorkommen, dass ein Spin technisch korrekt abgeschlossen wurde, das Ergebnis aber nicht sofort angezeigt wird.
Die Nachberechnung kann dann bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen. Falls Sie vermuten, dass dies auf Ihren Fall zutrifft, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Teilen Sie uns – wenn möglich – den ungefähren Zeitpunkt des Spins sowie den Slotnamen mit. So können wir Ihre Anfrage gezielt prüfen.
Spielausgang in der Spielhistorie prüfen
Falls das Spiel keine automatische Wiederaufnahme unterstützt, können Sie den Ausgang jederzeit in Ihrer Spielhistorie einsehen:
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Loggen Sie sich in Ihr Spielerkonto ein.
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Klicken Sie auf das Profil-Symbol oben rechts.
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Wählen Sie den Menüpunkt „Spielhistorie“ aus – hier sehen Sie alle bisherigen Spielaktivitäten auf einen Blick.
Noch Fragen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen jederzeit gerne weiter.
Alle aktuellen Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Artikel "Kundenservice: So erreichen Sie uns".