Wenn Sie Ihr Spielerkonto dauerhaft löschen möchten, können Sie dies direkt über Ihr Konto veranlassen. Bitte beachten Sie, dass die Kontolöschung endgültig ist.

Für eine Kontolöschung muss Ihr Kontostand vollständig ausgeglichen sein. Das bedeutet, dass sich kein auszahlbares Guthaben mehr auf Ihrem Spielerkonto befinden darf.

Sie haben hierfür zwei Möglichkeiten:

• Sie können Ihr verbleibendes Guthaben selbst nutzen, bis Ihr Kontostand 0 € erreicht. Viele Spiele bieten bereits sehr geringe Einsätze, sodass sich auch kleine Restbeträge verwenden lassen.
• Alternativ können Sie sich an unseren Kundenservice wenden und eine Auszahlung Ihres Restguthabens veranlassen.

Hinweis: In seltenen Fällen kann nach der Verrechnung der Gewinnsteuer ein technisch bedingter Restbetrag von weniger als einem Cent (mit mehreren Nachkommastellen) auf dem Spielerkonto verbleiben. Dieser Betrag hat keinen auszahlbaren Wert, kann die Kontolöschung jedoch vorübergehend verhindern. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice. Wir entfernen den Restbetrag manuell, sodass die Kontolöschung durchgeführt werden kann.

Sobald Ihr Kontostand vollständig ausgeglichen ist, kann die Kontolöschung problemlos durchgeführt werden.

Anleitung: Konto selbstständig löschen

Gehen Sie in Ihrem Spielerkonto zu „Mein Account“ > „Spieler- & Bankdaten“, scrollen Sie ganz nach unten und klicken Sie auf „Konto dauerhaft löschen“.
Bitte beachten Sie die Hinweise im weiteren Verlauf.

Wichtige Hinweise zur Löschung

• Unwiderruflichkeit:
  Nach der Bestätigung ist die Löschung endgültig. Sie können das Konto nicht wiederherstellen oder die Löschung widerrufen.

• Guthaben: Bei einer verifizierten Bankverbindung zahlen wir Restbeträge sofort aus. Liegt keine verifizierte Bankverbindung vor, bitten wir Sie, uns einen Kontoauszug zukommen zu lassen, um das Guthaben auszahlen zu können.

• Alternativ können Sie auf das Guthaben verzichten. Das kann insbesondere bei geringen Centbeträgen sinnvoll sein.

• Ein Tipp: Merkur bietet eine große Auswahl an Slots mit Spins bereits ab 1 Cent an. So können Sie vorhandenes Guthaben noch nutzen.

• Datenverlust:
  Alle gespeicherten Daten, einschließlich Spiel- und Transaktionshistorien, werden unwiderruflich gelöscht. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten werden hierbei berücksichtigt. 

Unterstützung durch den Kundenservice

Falls Sie die Löschung nicht selbstständig durchführen können, wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team.

Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter.

Chat: Über den digitalen DIE SPIELBANK-Assistenten unten rechts auf unserer Webseite.

E-Mail: kundenservice@die-spielbank.de