Einzahlungen bei DIE SPIELBANK werden sofort verarbeitet, sodass das Guthaben direkt kurz nach Abschluss der Zahlung auf Ihrem Spielerkonto verfügbar ist.

In seltenen Fällen kann es bei einigen Zahlungsanbietern zu einer kurzen Verzögerung kommen. Das Guthaben kann in diesen Fällen bis zu 15 Minuten nach Abschluss der Zahlung auf Ihrem Konto erscheinen.

Was tun, wenn das Guthaben nicht angezeigt wird?

Wenn Ihre Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde, prüfen Sie bitte zunächst den Status der Zahlung in Ihrer Transaktionshistorie im Spielerkonto.

Dort können Sie sehen, ob die Einzahlung erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist.

Fehlgeschlagene Einzahlungen
Wenn eine Einzahlung als fehlgeschlagen angezeigt wird, ist die Zahlung bei uns nicht eingegangen. In diesem Fall wurde der Betrag entweder gar nicht belastet oder automatisch vom Zahlungsdienstleister zurückgebucht.

Bei einigen Zahlungsarten, zum Beispiel SOFORT (Klarna), kann eine Rückbuchung bis zu zwei Werktage dauern.

PayPal-Zahlungen
Bei PayPal kann es in seltenen Fällen zu Abweichungen kommen. Diese werden intern überprüft und Sie werden informiert.

Kundenservice kontaktieren
Sollte Ihre Einzahlung als erfolgreich angezeigt werden, aber nach etwa 15 Minuten noch nicht auf Ihrem Spielerkonto erscheinen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser prüft den Vorgang gern für Sie.

Bitte geben Sie folgende Informationen zur Überprüfung an: 

Datum und Uhrzeit der Einzahlung 

Betrag 

Gewählten Zahlungsanbieter

Hier erfahren Sie mehr in unserem Blog: Inside DIE SPIELBANK.

Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter.

Chat: Über den digitalen DIE SPIELBANK-Assistenten unten rechts auf unserer Webseite.

E-Mail: kundenservice@die-spielbank.de