Wenn Sie die Meldung erhalten, dass Sie bereits bei einem anderen Anbieter angemeldet sind oder ein weiteres Fenster aktiv ist, liegt dies in der Regel am zentralen Spielerschutzsystem LUGAS.
In Deutschland ist es gesetzlich nicht erlaubt, gleichzeitig bei mehreren Glücksspiel- oder Wettanbietern aktiv zu sein. Daher prüft LUGAS bei jeder Anmeldung, ob bereits eine aktive Spielsitzung bei einem anderen Anbieter besteht.
Wann gilt ein Konto als aktiv?
Nach einem Spiel oder einer Wette bleibt Ihr Konto im LUGAS-System noch bis zu 30 Minuten als aktiv registriert.
Wann ist eine Anmeldung bei einem anderen Anbieter möglich?
Nachdem Sie sich vollständig ausgeloggt haben oder Ihr Konto automatisch inaktiv geworden ist, schreibt das LUGAS-System eine zusätzliche Wartezeit von mindestens 5 Minuten vor. Erst danach kann eine Anmeldung bei einem anderen Anbieter erfolgen.
Was können Sie tun?
- Melden Sie sich bei allen Glücksspiel- und Wettanbietern vollständig ab.
- Schließen Sie alle geöffneten Browserfenster und Tabs.
- Löschen Sie gegebenenfalls Cache und Cookies Ihres Browsers.
- Warten Sie mindestens 15 Minuten und versuchen Sie die Anmeldung anschließend erneut.
Sollte die Anmeldung danach weiterhin nicht möglich sein, wurde Ihre letzte Abmeldung möglicherweise noch nicht korrekt im LUGAS-System verarbeitet. Da die Verwaltung der Aktivmeldungen zentral über LUGAS erfolgt, haben wir darauf keinen direkten Einfluss.
Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter.
Chat: Über den digitalen DIE SPIELBANK-Assistenten unten rechts auf unserer Webseite.
E-Mail: kundenservice@die-spielbank.de